系統優點
· 易用的B/S客戶服務軟件(jiàn)界面；
· 豐富的軟電話(huà)功能：簽入簽出、接聽電話(huà)、客戶保持、三方會議(yì)、咨詢轉接、快(kuài)速撥号、實時狀态等；
· 精準的客戶信息定位：客戶基本資料、聯絡曆史記錄、IVR按鍵信息、來(lái)電原因等；
· 靈活的公告信息發布：重要通知、任務分(fēn)配等；
· 統一桌面靈活和多系統集成；
· 支持多媒體(tǐ)渠道業務處理(lǐ)：電話(huà)、郵件(jiàn)、短(duǎn)信、傳真、WebChat、社交媒體(tǐ)（微博和微信）等；
· 豐富的統計(jì)報表：提供系統運營所需的各類詳細報表。
産品架構
産品功能
· 業務應用軟件(jiàn)系統包括客服工(gōng)作(zuò)台、外呼工(gōng)作(zuò)台、運營管理(lǐ)台及運維支撐台，分(fēn)别爲呼叫中心座席、班長、質檢、經理(lǐ)、系統工(gōng)程師(shī)日(rì)常工(gōng)作(zuò)的軟件(jiàn)。
· 座席工(gōng)作(zuò)台主要的使用者是呼叫中心客服座席，座席使用工(gōng)作(zuò)台軟件(jiàn)接聽電話(huà)、解答咨詢、受理(lǐ)工(gōng)單、更新客戶信息等工(gōng)作(zuò)。工(gōng)作(zuò)台主要包括軟電話(huà)、呼入處理(lǐ)、各類工(gōng)單處理(lǐ)、
知識庫查詢、客戶信息維護等模塊。
· 外呼工(gōng)作(zuò)台主要的使用者是呼叫中心營銷座席，支持多種媒體(tǐ)渠道方式，主動向客戶提供電話(huà)回訪、電話(huà)營銷、調查問(wèn)卷和客戶關懷服務。
· 運營管理(lǐ)台是爲班長管理(lǐ)人(rén)員(yuán)服務，在座席處理(lǐ)業務過程中，對座席工(gōng)作(zuò)情況、服務排隊情況、IVR服務情況、座席質檢等的服務質量管理(lǐ)。
· 運維支撐台是爲IT系統工(gōng)程師(shī)使用，主要功能包括：數據字典、日(rì)志管理(lǐ)、PBX配置、CTI配置、IVR配置、人(rén)員(yuán)組織、角色權限的配置和管理(lǐ)。
案例介紹
服務熱(rè)線：7x24小時專屬服務通道，提供優質、便捷的客戶服務。
-
