咨詢服務

       我們咨詢顧問(wèn)提供專業的IPT、呼叫中心、統一通信(UC)系統架構咨詢服務，幫助客戶分(fēn)析業務所需系統的需求，幫助客戶建立滿足客戶業務需求的IPT、CC或UC系統；我們可(kě)以提供AVAYA系統運維服務管理(lǐ)咨詢，幫助客戶規劃系統運維管理(lǐ)架構，幫助企業實現高效的通信系統應用、提升系統運行可(kě)靠性、穩定性，實現對系統運維的高效管理(lǐ)。

系統維護服務

       随着IP通訊技術(shù)的普及，IP通訊系統、呼叫中心系統和統一通信系統逐漸成爲客戶業務發展的重要支撐系統，系統的組網、應用的穩定性、複雜性也随着不斷地提高，因此對系統的運維保障就(jiù)尤爲重要。奧誠擁有豐富的技術(shù)儲備、強大(dà)的備件(jiàn)支持能力，全國(guó)四地服務機(jī)構可(kě)以爲客戶提供專業的運維保障服務，從(cóng)而确保客戶的通信系統高效、可(kě)靠、穩定的運行。

培訓服務

       奧誠擁有資深的AVAYA産品與技術(shù)培訓專家，擁有豐富的産品、技術(shù)經驗及服務實施經驗，根據客戶自(zì)身(shēn)系統配置及産品、技術(shù)培訓的需求，幫助客戶制定專業的、真正适合客戶實際需求的培訓内容，并提供相(xiàng)應培訓文檔。 

技術(shù)支持

       故障響應與現場服務
       現場服務：7天×24小時
       電話(huà)熱(rè)線支持：7天×24小時
       響應時間：

遠(yuǎn)程支持和預防服務

       承諾在運行維護服務期内，針對Avaya及錄音設備（以下簡稱“系統”）， 奧誠信息的Avaya及錄音認證專家爲客戶系統管理(lǐ)員(yuán)提供7×24小時遠(yuǎn)程電話(huà)技術(shù)支持服務，并通過客戶認可(kě)的遠(yuǎn)程接入方式對系統進行管理(lǐ)配置、參數修改等。
       在客戶允許的情況下，定期針對系統進行遠(yuǎn)程檢查和測試，以保證盡早發現問(wèn)題，并及時解決問(wèn)題，真正做到預防性的維護服務，根據遠(yuǎn)程維護、檢查和測試的結果提供相(xiàng)應報告給客戶；也可(kě)應客戶要求，臨時提供遠(yuǎn)程支持服務，并提供相(xiàng)應的報告給客戶。

系統健康巡檢服務

       承諾在運行維護服務期内，針對系統奧誠每個季度提供一次現場健康巡檢服務，服務内容包括：通過檢查設備硬件(jiàn)、協議(yì)、配置、資源使用、物理(lǐ)連接、狀态及日(rì)志等各方面的情況，對系統整體(tǐ)的安全性、穩定性、可(kě)靠性和運行效率進行評估。對于檢查中發現的可(kě)能影(yǐng)響交換機(jī)系統運行狀态和性能水平的隐患，提出優化建議(yì)。
       · 現場巡檢維護服務範圍包括：所有在服務協議(yì)中所列的設備。
       · 奧誠信息每個季度進行一次健康巡檢工(gōng)作(zuò)，并提交報告，與客戶進行現場交流與回顧。
       · 承諾在運行維護服務期内，針對設備，提供奧誠信息資深工(gōng)程師(shī)現場實施的高級健康檢查服務，内容包括：通過檢查系統狀态、參數配置，收集系統日(rì)志，分(fēn)析、診斷系統告警等異常信息，對系統整體(tǐ)的健康性進行評估，并提出優化建議(yì)。評估當前系統軟件(jiàn)版本BUG在影(yǐng)響範圍、程度、以及升級風(fēng)險等方面的情況，推薦最優軟件(jiàn)版本、并提供系統軟件(jiàn)版本評估報告。

現場升級服務

       承諾在運行維護服務期内，針對設備，根據發布的軟件(jiàn)更新、補丁提交軟件(jiàn)說(shuō)明，在與客戶充分(fēn)溝通和評估後，提供現場對通訊系統服務器、闆卡、IP電話(huà)等軟件(jiàn)更新升級工(gōng)作(zuò)。