産品特點
| · 完整的客戶端接入方式 | 包括電話(huà)IVR接入、遠(yuǎn)程終端接入、人(rén)工(gōng)坐(zuò)席接入、WEB方式接入等。 |
| · 多樣化的業務服務應用 | 系統作(zuò)爲一個綜合應用平台，協調、組織和管理(lǐ)内部的各種服務功能模塊，支持各種服務應用。 |
| · 系統業務模塊負載平衡 | 系統中由于客戶應用請(qǐng)求的動态變化，使得(de)對應各種後台的業務模塊的負載會不平衡， 有些服務模塊由于客戶請(qǐng)求較多，可(kě)能相(xiàng)應的任務比較繁重，系統能根據負載動态的調整該類服務模塊的狀況。 |
| · 平台化的系統體(tǐ)系結構 | 系統可(kě)以利用圖形化業務生(shēng)成環境生(shēng)成新的業務。平台化的系統結構以及模塊化的業務結構，使得(de)系統能夠方便、動态地支持新的業務。 |
| · 完善的系統管理(lǐ)和服務監控功能 | 系統平台及所有應用模塊均有很強的系統管理(lǐ)和監督功能，具有統一化參數表、運行記錄統計(jì)表和作(zuò)業流及統計(jì)分(fēn)析等。 |
産品架構
産品組件(jiàn)
Cc-bar坐(zuò)席工(gōng)具條（基于Flash Socket Web）
Cc-bar是一款小巧的桌面應用客戶端，它可(kě)以讓呼叫中心員(yuán)工(gōng)輕松地在電腦上實現IP電話(huà)的登入登出、接聽呼叫與發起呼叫等功能，同時不影(yǐng)響電腦操作(zuò)，極大(dà)地提高了工(gōng)作(zuò)效率。同時Cc-bar還(hái)具有組合快(kuài)捷鍵，可(kě)以更快(kuài)捷的使用操作(zuò)。
CCM報表包含了系統管理(lǐ)資料維護、坐(zuò)席狀态監控、查看(kàn)日(rì)報表、曆史報表、IVR功能點統計(jì)、黑(hēi)名單管理(lǐ)等功能。
CCM報表包含了系統管理(lǐ)資料維護、坐(zuò)席狀态監控、查看(kàn)日(rì)報表、曆史報表、IVR功能點統計(jì)、黑(hēi)名單管理(lǐ)等功能。
· 日(rì)報表：彙總了當天來(lái)電在各時段的呼入呼出情況，日(rì)報表可(kě)以導出詳細的來(lái)電情況，包括處理(lǐ)的坐(zuò)席工(gōng)号，處理(lǐ)的時間，等待的時間等。
· 曆史報表：統計(jì)來(lái)電的曆史數據。
· 入線詳情報表：統計(jì)每日(rì)的來(lái)電次數，來(lái)電排隊的時間，以及排隊後等待了多久放(fàng)棄數據。
· 坐(zuò)席接線統計(jì)表：記錄每個坐(zuò)席接電話(huà)和外呼的次數，處理(lǐ)電話(huà)的總時間、平均處理(lǐ)時間。
· 坐(zuò)席時間狀态表：記錄每個坐(zuò)席的登陸時間、工(gōng)作(zuò)時間、遷出時間、遷出次數、遷出原因、接線時間接線次數、坐(zuò)席在線率、接線率等。
· 評價結果報表：記錄坐(zuò)席在處理(lǐ)完電話(huà)或是外呼轉評分(fēn)之後，客戶留給坐(zuò)席的評價，從(cóng)而得(de)出滿意度的數據。
· IVR功能使用報表：記錄了來(lái)電所進入IVR功能點的次數，以及在這個功能點轉人(rén)工(gōng)的數據等。
· 坐(zuò)席管理(lǐ)：坐(zuò)席的增加，修改，删除。
· 坐(zuò)席實時狀态表：查看(kàn)坐(zuò)席實時的狀态，狀态持續時間，同時還(hái)可(kě)以監聽坐(zuò)席的通話(huà)，查看(kàn)坐(zuò)席的工(gōng)作(zuò)記錄功能。
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